莎士比亚曾写道，所有演讲者都同时给听众两个演说：一个是听到的，另一个是看到的。交流无处不在，无法避免。不论你是面带微笑，还是面无表情；是眼看前方，还是低头下看；也不论你是伸出手去，用手触摸，还是退缩回去你都在进行着交流，对方都会给你的交流赋予一定的意义。

非语言信号通常不是全靠自身来传递信息的，而经常是告诉对方你发出或收到信息时的感受。例如，如果有人绊倒了，你说：“看你笨手笨脚的。”说这话的同时，你是微笑还是皱眉，其含义就有很大不同。

一般来说，你的面部表情告诉对方你心里的感受，而身体上的动作则显示你的感受有多强烈。比如，如果你说“请你离开好吗”，那么皱着眉头则表示你很生气，而如果你同时还用手指着门，则表明你的愤怒非常强烈。如果你说“我们下星期一起出去玩吧”，微笑表示你很喜欢这样做，而拍拍对方的后背则显示你喜欢的程度。

不幸的是除了演员、政治家和心理学家之外，很少有人会注意自己发出的这种无声的信息。大多数人经常无意识地做一些与自己说的话相互矛盾的动作，妨碍了交流的顺利进行。因为非语言的行为被作为意识之外的举动。所以当它与你的话语矛盾时，人们几乎总是倾向于相信你的非语言信息。

以口腔卫生学家朱莉为例。朱莉在语言上有很强的表达能力。但是她几乎很难让一次谈话持续超过几分钟。依她的要求。我观察了她在一次鸡尾酒会上的活动。我看见她每次走向一个人，或者别人走向她的时候。她总是轻微地笑笑。双手抱在胸前。在谈话过程中，她很少点头，而且更多时间都是在看别的客人。尽管她嘴上在说：“我很喜欢你，我对你很感兴趣。”但她的身体语言却在说。“滚开。我很烦，很不舒服。”

同语言交流一样，非语言交流也有一定的技巧，通过理解掌握和不断地练习可以逐步地提高。本章将会把这一话题分为六个部分来讨论：个人空间、姿态、身体接触、眼神交流、微笑和点头。

个人空间

空间不是空白的，而是有着丰富的意义，在人际交往中起着重要的作用。

人们常常把自己的住所当作个人的领域，不愿意别人在未经许可的情况下擅自闯入。此外，每人还有一个移动的个人空间，只有那些“亲近”的人才可以进人。一般来说，这种个人空间

是一个与身体大小相近的方形，主要向前延伸，背后和侧面比较少：陌生人在3至5英尺之间，而朋友则在1或1.　5英尺到3英尺之间。如果你更靠近些，则是表示敌意或者亲近。如果你拉开距离。你是在“说”你意识到对方在身旁，但是不愿意和他交流。

人们对个人空间的需要随着心情而改变。比如，感到愤怒或压力很大时。个人空间会增大，通常情况下很舒服的距离也变得令人不安。　　　个人空间也因文化的差异而不同。印度人、法国人、西班牙人、俄罗新人和拉丁美洲人的个人空间通常比北美人要小，喜欢与别人靠得更近一些。阿拉伯人实际上根本不需要个人空间。他们面对任何人都像我们对待亲近的人那样靠得很近。对于他们来说，感受对方温暖湿润的呼吸是一种很重要的交流方式。

如果你身边的人感到不自在，问题可能不在于谈论的话题、你的呼吸或是你的个人风格，而很可能就是你站得太近了。

一位管道设备承包商向我抱怨说，不管是顾客还是邻居，和他在一起时总是很烦躁，每次在他说话的时候都要往后退。于是他再靠近一点，希望保持合适的距离，可是对方又会再次后退，感觉就像他在满屋子追赶他们一样。他还补充说，即便每天刷五次牙也一点用都没有。　　　他说这话的时候，我朝办公桌里面退了退，徒劳地想躲开他的“追赶”。我对他