接完一个又?一个,奚涧一上午接了四五个投诉电话。
这边还没想好应对政策,那边的Bruce急冲冲跑过来问:“你们有接到投诉吗?”
奚涧把自己?写满一页待解决的投诉问题给他看:“我都接了一上午的投诉电话了,他们都是直接打电话到消保委,什么质量问题啊,没标啊,要退货啊,各种各样的投诉一窝蜂来了。”
Bruce叉着腰,和他们一样着急,“我这也是啊,今天莫名多了好多退货。刚一个常合作的代理商打电话过来说被顾客告到法院了,说他卖假货,现在?让我们帮忙提供证据证明是正?品。”
Emily纳闷了,问到:“代理商从我们这里拿的货,怎么会是假货呢?”
“别提了,那个贪货为了多赚钱,不知?道?从哪个国家搞过来的酒倒卖,酒是正?品,现在?让我们帮忙证明是正?品。”
这时花诗雨也接到了一个电话,快递员打过来的,说是Tiger拒绝签收她?寄过去的葡萄酒。
Tiger十有八九是看到了网上关于CR酒庄和悦己?的恶意新闻。显然,拒收她?的送礼,就是拒绝合作的一个信号。
所?有人齐看向办公室的盛仰,只见他在?办公室窗边接着电话来回踱步,看来,他那边接到的问题更多。
没一会,盛仰接完电话,捏着手机出来,看到他们各个脸上都透露着焦急,他却?淡定道?:“什么问题,一个一个汇报吧。”
奚涧把那页纸撕下来给他:“这是消保委接到的消费者投诉,估计是职业打假人钻空子?。”
盛仰看了几眼上面记录的问题,都是买了几瓶酒就说有问题的,明显是故意找麻烦的。他把这页投诉记录给到Tina:“你一一联系下顾客,跟他们商量退款,让他们撤销投诉,态度好点,先吃点亏,赔个钱,解决当前问题。下午你和行政再去一趟消保委,他们对职业打假人应当有应对办法。”
Bruce简炼汇报:“今天线上和线下退货增多数倍,一个常合作的代理商搞平行进口?货被告,要我们帮忙提供证据。”
“代理商他自己?在?哪买的就问谁要证据,我们只能给我们已授权的正?规渠道?的客户提供证据。”盛仰说,“线上退货就给他们退吧,线下大?量订购的退货能拖一天是一天。”
Bruce:“好,只能这么办了。”
盛仰转而看向花诗雨,意为到她?汇报了。
花诗雨说:“寄给Tiger的两瓶葡萄酒被他拒收了。”
真?是雪上加霜,他一时未能想出妥善的应对之策,“先不管了,其它还有吗?”
花诗雨继续汇报:“网上好多人说买的悦己没有中文标签,怀疑假货,有的说喝了悦己?身体不舒服,还有的说我们酒庄生产的都是欧盟餐酒货。”
前几天就陆陆续续出现了这些负面新闻,但今天尤为多,好像是有人故意在这个节点来给他们乱阵脚的。
盛仰此刻脑袋嗡嗡的,投诉、退货好处理,但舆论战不好打,打不好影响公司后续发展。
在?一片混乱中,盛仰手中的手机震动了下,屏幕亮起,是司越发来的一张图片。图片中,Tiger与Grace一行人同桌共餐,看他们洋溢的笑容,貌似是一次很愉快的饭桌交流。
司越说:【出来吃个饭碰上的,你的竞争对手来了。】
盛仰把手机按灭,环视一圈眼前的人,这里面可能有内鬼。最后,他只向花诗雨招了下手,示意她?跟自己?进来。
办公室的窗前,盛仰与花诗雨并肩而立。
盛仰身姿修长挺拔,双手插在?兜里,微微侧身看向花诗雨,问她?:“邀请《慢慢走,去远方》节目组