上还要更忙一些。特别是凌晨左右，是抑郁高发期。”

“我们分为一线人员和二线人员，一线负责接听，二线负责处理一些极端的事件。也和警方和医院有着紧密的联系。”

“自从热线开通以来，我们每天的接线数量都在一百左右，不过现在，知道这个热线的人还是太少了。”

贺临问：“为什么没能大力推广出去？”

孙女士叹了口气：“信任度不够吧。因为过去做这种心理咨询的热线良莠不齐，很多人把电话打过去以后，接线员只是制式的接听，甚至资质不足的接线员会说出一些不当语言，还有的会挂断电话，态度恶劣，给拨打人造成二次伤害”

“别的地方的热线不敢说，但是至少宁城的这处中心我们是用了心的。作为统一号码的正规军，我们希望能够帮助到一些人，扭转人们心中对这种咨询热线没用的看法。但是这项工作很难开展和进行管理。但凡有一例不好的投诉出现，一百个正常的电话都无法扭转人们对此的印象。”

她见两人有兴趣，在大厅里稍作了停留。

那些接线员听起来都很专业，在努力和拨打者共情。

“你一定经受了很多我能理解你的感受。”

“你已经做的得很好了，这些错误并不在你。”

“你可以放心说出你的情况，我们之间的通话是保密的。”

黎尚听着那些接线员在耐心地安抚着打来电话的人，倾听他们的烦恼，试图把那些人拉住。

他们用温柔，理解与支持化开愁郁。